Liebe Genießer und Geschmacksentdecker,

bei Senseo || Tassimo Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren exklusiven Tees, erlesenen Kaffeespezialitäten und feinsten Spirituosen. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollkommen zufrieden sein, finden Sie hier unsere transparenten Richtlinien für Rückgaben und Umtausch.

Wichtige Informationen auf einen Blick

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Rückerstattung: Auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen
  • Versandkosten: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung
  • Nicht rückgabefähige Artikel: Geöffnete Spirituosen und Lebensmittel aus hygienischen Gründen

So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
  • Den Grund für die Rückgabe/Umtausch

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabeanweisungen:

  1. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung (wenn möglich)
  2. Fügen Sie den Lieferschein bei oder notieren Sie die Bestellnummer auf der Verpackung
  3. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Senseo || Tassimo Verkäufe
    Bergstraße 24
    11418 Solingen, Deutschland

Schritt 3: Rückerstattung oder Umtausch

Nach Eingang und Prüfung der Ware:

  • Rückerstattung: Wir erstatten den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal)
  • Umtausch: Wir senden Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu (Versandkosten übernehmen wir)

Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage

Nutzen Sie gerne diese Vorlage für Ihre E-Mail an uns:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von shopteacoffees.com, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: – Artikelname: [Name des Produkts] – Menge: [Anzahl] – Grund: [z.B. falscher Artikel, Qualitätsproblem, Geschmack nicht wie erwartet] Bitte teilen Sie mir mit, wie ich weiter vorgehen soll. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer – optional]

Besondere Hinweise

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen oder umtauschen, sofern die Originalverpackung geöffnet wurde:

  • Spirituosen (Kräuterbitter & Likör, Rum, Glühwein)
  • Alle geöffneten Lebensmittel (Tees, Kaffees, Instantprodukte)

Beschädigte oder falsche Lieferungen

Sollten Sie beschädigte Ware erhalten oder Artikel, die nicht Ihrer Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Kontakt

Bei weiteren Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude beim Entdecken unserer exquisiten Auswahl an Tees, Kaffees und Spirituosen.

Ihr Team von shopteacoffees.com